아일랜드에서 8월 24일부터 소비자는 법상 기술적으로 수리할 수 있는 일부 제품에 대해 제조사에 수리를 요청할 수 있게 됐다. RTÉ는 이 규칙이 세탁기, 진공청소기, 휴대전화, 태블릿 같은 가전·전자 제품에 적용된다고 보도했다. 판매자 보증 기간이 끝난 뒤에도 고장 난 제품을 바로 교체 대상으로 넘기지 않고 수리 경로를 먼저 열어 두는 방식이다.
EU의 수리 촉진 지침은 제품을 만드는 단계의 설계 요건, 판매 시점의 내구성·수리 가능성 정보, 판매 후 수리 접근성을 연결한다. 이번 아일랜드 규칙은 그 마지막 구간을 소비자가 실제로 쓰게 만드는 사례다. 제조사는 수리 서비스를 찾기 쉬운 정보와 합리적인 가격의 부품 접근성을 제공해야 하며, 수리는 무상이거나 합리적인 가격과 기간 안에 이뤄져야 한다.
어떤 제품에서 수리 요청권이 생기나
EU 지침의 수리 의무 대상은 별도 EU 법령에서 수리 가능성 요건을 둔 제품군이다. 부속서에는 세탁기·건조 겸용 세탁기·식기세척기·냉장기기·전자 디스플레이·진공청소기와 함께 서버·데이터 저장장치, 휴대전화·무선전화·태블릿이 적혀 있다. 아일랜드 보도도 세탁기, 진공청소기, 휴대전화, 태블릿을 적용 사례로 들었다.
소비자 경험에서 중요한 경계는 판매자 보증 기간 이후다. 그때까지는 판매자 책임 규칙이 작동하지만, 그 뒤에는 수리 비용과 기간, 가까운 서비스망, 부품을 구할 수 있는지가 교체 여부를 좌우한다. EU 지침은 바로 이 판매 후 구간에서 제조사의 수리 의무와 수리 정보를 다룬다. 처리 방식은 해당 제품군의 수리 가능성 요건에 따라 정해진다.
왜 제품팀의 일이 판매 뒤까지 이어지나
수리할 권리는 제품 설계와 고객지원이 함께 다뤄야 한다. 제품이 수리 대상인지, 현장에서 고칠 수 있는 고장이 무엇인지, 부품 주문 경로와 수리비·예상 기간을 어디에서 알리는지가 하나의 제품 경험이 된다. 서비스망과 부품 공급이 끊기면 수리 요청을 처리하기 어렵다.
그래서 제품 전략은 설계 단계부터 분해·진단·부품 식별을 따로 다뤄야 한다. 서비스 운영에서는 수리 접수 화면, 부품 재고, 공인 수리점의 예약 가능 시간, 견적의 범위를 연결해야 한다. 법이 요구하는 것은 수리 접근성이지만, 고객이 체감하는 것은 고장 난 날부터 다시 쓸 수 있는 날까지 걸리는 시간이다.
수리 플랫폼은 고객지원의 검색 비용을 줄인다
아일랜드는 기존 수리 디렉터리 RepairMyStuff.ie를 국가 수리 플랫폼 역할에 맞게 확장한다. 소비자가 제조사 고객센터, 지역 수리점, 부품 판매처를 각각 찾아 헤매는 대신 수리 서비스를 찾는 출발점을 한곳에 두려는 조치다. EU 지침도 온라인 수리 플랫폼을 통해 소비자와 수리업체를 연결하는 구조를 담고 있다.
이 플랫폼에서는 공식 서비스망의 지역, 제품군, 수리 가능 범위, 부품 접근성을 비교할 수 있다. 서비스 품질은 제품 경쟁력에 영향을 준다. 고객이 수리할 곳을 찾아 비용과 시간을 확인한 뒤 실제로 맡길 수 있어야 한다.
출처: RTÉ (2026-08-24), Directive (EU) 2024/1799 (2024-07-10)